Entre as profissões que estão recrutando cada vez mais, o atendimento ao cliente está passando por uma revolução. Os empregadores precisam de jovens recém-formados familiarizados com a realidade atual. No passado, essa profissão se baseava no relacionamento pessoal estabelecido com o cliente. Na era das mídias sociais e da tecnologia, não é mais possível ter contato pessoal com cada pessoa. Ao adquirir treinamento em atendimento ao cliente, uma infinidade de oportunidades de emprego se abre.
Uma profissão aberta
Para ingressar em uma carreira em relações com o cliente, geralmente é necessário um diploma profissionalizante (BTS) de dois anos em negociação e relações com o cliente. Um diploma universitário técnico (DUT) com opção comercial também vale a pena considerar. É possível concluir sua formação com um diploma universitário de cinco anos, por exemplo, cursando uma escola de negócios ou engenharia. Esses são os caminhos geralmente aceitos, mas diversos diplomas podem levar a esse tipo de carreira, que exige novas abordagens.
Uma posição importante
A função de relacionamento com o cliente é muito importante em uma empresa. Essa função pode ser exercida tanto presencialmente quanto remotamente. O domínio de novas tecnologias é, portanto, essencial. O profissional representa a empresa e, portanto, deve ser capaz de responder a todos os tipos de perguntas. Além do conhecimento do produto, a capacidade de ouvir e criar empatia é essencial. Mesmo que os contatos sejam feitos remotamente, contratempos podem surgir, e é importante manter sempre o controle.
Duas categorias principais
A maior parte do trabalho é realizada nas instalações da empresa, mas cada vez mais, a casa é usada como escritório. Existem duas categorias principais de empregos de atendimento ao cliente: inbound e outbound. Televendas, por exemplo, se enquadra na categoria outbound. O campo inbound inclui agentes de call center e suas variantes. Funcionários nesta última categoria respondem a clientes que enfrentam problemas com o produto adquirido. O serviço pós-venda é uma área crítica nos dias de hoje, onde clientes insatisfeitos compartilham sua insatisfação online e podem sabotar a reputação de uma empresa. Diferentes habilidades são necessárias no relacionamento com o cliente. Um técnico será capaz de responder a clientes que tiveram problemas com o produto que acabaram de comprar. Se você tem formação em direito comercial, poderá negociar com clientes sobre questões contratuais.
Sorte para iniciantes
As vagas de atendimento ao cliente são conhecidas por oferecerem boas perspectivas de contratação para funcionários iniciantes. Isso ocorre porque as empresas buscam principalmente jovens recém-formados, dinâmicos e talentosos, que se sintam à vontade com novas tecnologias, que agora são essenciais em todas as etapas do processo de vendas. Mesmo que o salário inicial seja modesto, você terá a oportunidade de provar seu valor e se tornar indispensável.
