Entre las profesiones con mayor demanda, la atención al cliente está experimentando una revolución. Las empresas necesitan jóvenes graduados familiarizados con la realidad actual. Anteriormente, esta profesión se basaba en la relación personal con el cliente. En la era de las redes sociales y la tecnología, ya no es posible el contacto personal con cada persona. Al formarse en atención al cliente, se abren multitud de oportunidades laborales.
Una profesión abierta
Para acceder a una carrera en relaciones con el cliente, generalmente se necesita un diploma vocacional de dos años (BTS) en negociación y relaciones con el cliente. También vale la pena considerar un diploma universitario técnico (DUT) con especialización comercial. Es posible completar la formación con un diploma universitario de cinco años, por ejemplo, asistiendo a una escuela de negocios o ingeniería. Estas son las opciones generalmente aceptadas, pero existen varias titulaciones que pueden conducir a este tipo de carrera, que requiere nuevos enfoques.
Una posición importante
El puesto de relaciones con el cliente es fundamental en una empresa. Esta función puede desempeñarse tanto presencialmente como a distancia. Por lo tanto, es fundamental dominar las nuevas tecnologías. El titular representa a la empresa y, por lo tanto, debe ser capaz de responder a todo tipo de preguntas. Además del conocimiento del producto, es fundamental la capacidad de escuchar y empatizar. Incluso si el contacto se realiza a distancia, pueden surgir contratiempos, y es fundamental mantener siempre el control.
Dos categorías principales
La mayor parte del trabajo se realiza en las instalaciones de la empresa, pero cada vez más se utiliza el hogar como oficina. Existen dos categorías principales de puestos de atención al cliente: entrante y saliente. Las televentas, por ejemplo, se incluyen en la categoría saliente. El campo entrante incluye a los agentes de centros de llamadas y sus variantes. Los empleados de esta última categoría responden a los clientes que experimentan problemas con el producto adquirido. El servicio posventa es un área crítica hoy en día, donde los clientes insatisfechos comparten su insatisfacción en línea y pueden sabotear la reputación de una empresa. Se requieren diferentes habilidades en las relaciones con los clientes. Un técnico podrá responder a los clientes que hayan experimentado problemas con el producto que acaban de comprar. Si tiene experiencia en derecho mercantil, podrá negociar con los clientes sobre cuestiones contractuales.
Suerte para principiantes
Los puestos de atención al cliente son conocidos por ofrecer buenas perspectivas de contratación para empleados de nivel inicial. Esto se debe a que las empresas buscan principalmente jóvenes graduados dinámicos y con talento que se sientan cómodos con las nuevas tecnologías, que ahora son esenciales en todas las etapas del proceso de ventas. Aunque el salario inicial sea modesto, tendrás la oportunidad de demostrar tu valía y convertirte en una persona indispensable.
