Zu den Berufen, in denen immer mehr neue Mitarbeiter gesucht werden, gehört auch die Kundenbetreuung. Arbeitgeber benötigen junge Absolventen, die mit den heutigen Realitäten vertraut sind. Früher basierte dieser Beruf auf der persönlichen Beziehung zum Kunden. Im Zeitalter von Social Media und Technologie ist ein persönlicher Kontakt mit jedem Einzelnen nicht mehr möglich. Mit einer Ausbildung im Bereich Kundenbetreuung eröffnen sich vielfältige Beschäftigungsmöglichkeiten.
Ein offener Beruf
Für eine Karriere im Kundenkontakt benötigen Sie in der Regel eine zweijährige Berufsausbildung (BTS) in Verhandlungsführung und Kundenbeziehungen. Auch ein Fachhochschulabschluss (DUT) mit kaufmännischer Ausrichtung ist eine Überlegung wert. Möglich ist ein fünfjähriger Hochschulabschluss, beispielsweise an einer Wirtschafts- oder Ingenieurschule. Dies sind die gängigen Berufswege, doch es gibt auch mehrere Abschlüsse, die zu dieser Karriere führen können, die neue Ansätze erfordert.
Eine wichtige Position
Die Position im Bereich Kundenbetreuung ist in einem Unternehmen sehr wichtig. Diese Funktion kann sowohl vor Ort als auch aus der Ferne ausgeübt werden. Die Beherrschung neuer Technologien ist daher unerlässlich. Der Stelleninhaber repräsentiert das Unternehmen und muss daher in der Lage sein, alle Arten von Fragen zu beantworten. Neben Produktkenntnissen ist die Fähigkeit zum Zuhören und Einfühlungsvermögen unerlässlich. Auch bei Kontakten aus der Ferne kann es zu Rückschlägen kommen, und es ist wichtig, stets die Kontrolle zu behalten.
Zwei Hauptkategorien
Die meiste Arbeit wird in den Firmenräumen erledigt, aber zunehmend wird das Zuhause als Büro genutzt. Es gibt zwei Hauptkategorien von Jobs im Kundenservice: Inbound und Outbound. Telesales beispielsweise fällt in die Kategorie Outbound. Der Inbound-Bereich umfasst Callcenter-Agenten und deren Varianten. Mitarbeiter der letzteren Kategorie reagieren auf Kunden, die Probleme mit ihrem gekauften Produkt haben. Der Kundendienst ist heutzutage ein kritischer Bereich, in dem unzufriedene Kunden ihre Unzufriedenheit online teilen und den Ruf eines Unternehmens schädigen können. In der Kundenbetreuung sind unterschiedliche Fähigkeiten erforderlich. Ein Techniker kann auf Kunden reagieren, die Probleme mit dem gerade gekauften Produkt haben. Wenn Sie einen Hintergrund im Wirtschaftsrecht haben, können Sie mit Kunden über Vertragsfragen verhandeln.
Glück für Anfänger
Jobs im Kundenservice bieten bekanntermaßen gute Einstellungschancen für Berufseinsteiger. Denn Unternehmen suchen vor allem dynamische, talentierte junge Absolventen, die mit den neuen Technologien vertraut sind, die heute in allen Vertriebsphasen unverzichtbar sind. Auch wenn das Gehalt zunächst bescheiden ausfällt, haben Sie hier die Möglichkeit, sich zu beweisen und unentbehrlich zu machen.
